1 Passo: Clique no ícone de Suporte Online e dê entrada do seu nome, e-mail e nº de telefone. Se não existir nenhum técnico online, ou se todos os técnicos estiverem ocupados, ser-lhe-á apresentado um formulário de pedido de assistência, preencha-o. Assim que houver disponibilidade será contactado por um técnico.

2 Passo: O técnico vai-lhe enviar pela ferramenta de suporte online, um link que lhe permite instalar o programa (plug-in) de assistência remota, deve clicar no link enviado. Ao clicar neste link vai ser redireccionado para a página de instalação do programa.

3 Passo: Se a instalação do programa começar automaticamente, passe para o 5 Passo. Se o programa não começar a ser instalado automaticamente, ser-lhe-á apresentado o seguinte ecrã.

 
Neste ecrã deve escolher a opção "Click here" ou "manually download the software".

4 Passo: Clique no botão "Download Software".

 

5 Passo: Clique no botão "Executar". 



6 Passo: Se lhe aparecer o seguinte ecrã, clique no botão "Executar".



7 Passo: Nesta altura o programa já se encontra instalado, é necessário que clique no botão "Yes" para dar início à assistência remota. Depois de concordar com a partilha de ecrã (screen-sharing session) a assistência remota é iniciada, a qualquer altura pode cancelar a partilha de ecrã ou cancelar a sessão de assistência remota



8 Passo: Nesta altura o técnico tem acesso à informação que está disponível no seu ecrã, pode cancelar a qualquer momento a partilha de ecrã, bastando para isso clicar em "Stop Screen Sharing". Se desejar finalizar a assistência remota, clique na "X" existente na janela "GoToAssist Express". Todas as operações que o técnico efectuar no seu computador, são reflectidas no seu ecrã, ou seja consegue monitorizar em tempo real tudo o que o técnico está a fazer, podendo cancelar qualquer acção do técnico, pois durante o período de assistência remota tem controlo completo do seu computador (pode utilizar o seu rato e teclado normalmente)



9 Passo: Ao finalizar a sessão de assistência, é lhe apresentado o seguinte ecrã, deve clicar no botão "Yes" para terminar a assistência remota. O programa é automaticamente desinstalado do seu computador. 
A factura do serviço é enviada posteriormente por e-mail ou por correio normal.